Приказ от 18.04.2016 г № 65-ОД
О внесении изменений в приказ от 27.06.2013 N 117-од «Об утверждении Инструкции о порядке организации работы с обращениями граждан в управлении государственной архивной службы Новосибирской области»
В целях приведения нормативного правового акта управления государственной архивной службы Новосибирской области в соответствие с законодательством Российской Федерации приказываю:
Внести в приказ управления государственной архивной службы Новосибирской области от 27.06.2013 N 117-од "Об утверждении Инструкции о порядке организации работы с обращениями граждан в управлении государственной архивной службы Новосибирской области" следующие изменения:
в Инструкции о порядке организации работы с обращениями граждан в управлении государственной архивной службы Новосибирской области:
1) в заголовке раздела 6 слова "по горячему" заменить словами "по справочному";
2) в пункте 6.1 слова "Горячий телефон" заменить словами "Справочный телефон";
3) пункт 6.3 изложить в следующей редакции:
"6.3. Специалист управления подробно, в вежливой форме консультирует обратившихся по справочному телефону граждан по интересующим их вопросам, дает разъяснения о подведомственности рассмотрения вопросов, компетенции должностных лиц управления и порядке обращения к ним.
Гражданам предоставляется информация:
1) о почтовом адресе, адресе электронной почты и режиме работы управления;
2) о порядке проведения личного приема граждан начальником управления;
3) об утвержденной дате и времени личного приема граждан начальником управления, а в случае его временного отсутствия - лицом, временно исполняющим обязанности начальника управления;
4) о фамилии, имени и отчестве должностного лица, к полномочиям которого отнесены организация личного приема граждан и обеспечение рассмотрения обращений в управлении;
5) о порядке и сроках рассмотрения обращений;
6) о требованиях к оформлению письменного обращения или обращению в форме электронного документа;
7) о регистрационном номере поступившего обращения и о том, какому должностному лицу управления оно направлено на рассмотрение, а в случае, если обращение содержит вопросы, решение которых не входит в компетенцию управления, - в какой соответствующий государственный орган, орган местного самоуправления или какому соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, переадресовано обращение;
8) о телефонах структурных подразделений управления, обеспечивающих рассмотрение обращения;
9) о порядке обжалования принятого по обращению решения или действий (бездействия) должностных лиц управления;
10) иная информация, не требующая осуществления мероприятий по ее сбору, обобщению или анализу.";
4) в пункте 6.4:
а) слова "по горячему" заменить словами "по справочному";
б) слово "фиксируются" заменить словами "в день поступления регистрируются";
5) пункт 6.5 изложить в следующей редакции:
"6.5. Если вопросы, поставленные в обращении, поступившем по справочному телефону, не требуют дополнительной проверки, и информация может быть предоставлена без осуществления мероприятий по ее сбору, обобщению или анализу, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе телефонного разговора, о чем делается запись в журнале учета устных обращений граждан.
Если по обращению гражданина не представляется возможным сразу дать исчерпывающий ответ, информация оперативно доводится до соответствующего должностного лица для принятия мер. Ответ о результатах рассмотрения обращения с согласия гражданина может быть дан устно по телефону или в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.".
Начальник управления
К.В.ЗАХАРОВ