Приказ от 31.01.2014 г № 41
Об утверждении Административного регламента предоставления государственной услуги «Предоставление информации об организации среднего и дополнительного профессионального образования в образовательных организациях, подведомственных министерству труда, занятости и трудовых ресурсов Новосибирской области»
МИНИСТЕРСТВО ТРУДА, ЗАНЯТОСТИ И ТРУДОВЫХ РЕСУРСОВ
НОВОСИБИРСКОЙ ОБЛАСТИ
ПРИКАЗ
от 31 января 2014 г. N 41
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ ОБ
ОРГАНИЗАЦИИ СРЕДНЕГО И ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО
ОБРАЗОВАНИЯ В ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХ, ПОДВЕДОМСТВЕННЫХ
МИНИСТЕРСТВУ ТРУДА, ЗАНЯТОСТИ И ТРУДОВЫХ
РЕСУРСОВ НОВОСИБИРСКОЙ ОБЛАСТИ"
В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", постановлением Правительства Новосибирской области от 18.10.2010 N 176-п "Об утверждении порядка разработки и утверждения исполнительными органами государственной власти Новосибирской области административных регламентов предоставления государственных услуг" приказываю:
1.Утвердить прилагаемый Административный регламент предоставления государственной услуги "Предоставление информации об организации среднего и дополнительного профессионального образования в образовательных организациях, подведомственных министерству труда, занятости и трудовых ресурсов Новосибирской области".
2.Признать утратившим силу приказ министерства труда, занятости и трудовых ресурсов Новосибирской области от 29.03.2012 N 288 "Об утверждении Административного регламента предоставления государственной услуги "Предоставление информации об организации начального, среднего и дополнительного профессионального образования в образовательных учреждениях, подведомственных министерству труда, занятости и трудовых ресурсов Новосибирской области".
3.Контроль за исполнением приказа возложить на заместителя министра - начальника управления развития трудовых ресурсов и профессионального образования Головнина А.Н.
Министр
И.В.ШМИДТ
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ
ИНФОРМАЦИИ ОБ ОРГАНИЗАЦИИ СРЕДНЕГО И ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО
ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ В ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ
ОРГАНИЗАЦИЯХ, ПОДВЕДОМСТВЕННЫХ МИНИСТЕРСТВУ ТРУДА,
ЗАНЯТОСТИ И ТРУДОВЫХ РЕСУРСОВ НОВОСИБИРСКОЙ ОБЛАСТИ"
I.Общие положения
Административный регламент предоставления государственной услуги "Предоставление информации об организации среднего и дополнительного профессионального образования в образовательных организациях, подведомственных министерству труда, занятости и трудовых ресурсов Новосибирской области" (далее - Административный регламент) разработан в целях повышения качества исполнения и доступности государственной услуги "Предоставление информации об организации среднего и дополнительного профессионального образования в образовательных организациях, подведомственных министерству труда, занятости и трудовых ресурсов Новосибирской области" (далее - государственная услуга), создания комфортных условий для потребителей. Определяет порядок, сроки и последовательность административных процедур при осуществлении полномочий по предоставлению государственной услуги.
1.Основные понятия, используемые в Административном регламенте
Административный регламент - нормативный правовой акт, устанавливающий порядок предоставления государственной услуги.
Административная процедура - закрепленный в правовом акте порядок последовательного совершения юридически значимых действий ее участников, направленный на реализацию субъективных прав, исполнение юридических обязанностей.
Должностное лицо - лицо, постоянно, временно или по специальному полномочию осуществляющее функции представителя власти или выполняющее организационно-распорядительные, административно-хозяйственные функции в министерстве труда, занятости и трудовых ресурсов Новосибирской области (далее - министерство).
2.Описание заявителей и лиц, имеющих право выступать от их имени при предоставлении государственной услуги
Государственная услуга предоставляется юридическим лицам, физическим лицам, в том числе индивидуальным предпринимателям.
При предоставлении государственной услуги от имени заявителей взаимодействие с министерством могут осуществлять лица, имеющие право в соответствии с законодательством Российской Федерации либо в силу наделения их получателями услуги в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, полномочиями выступать от их имени (уполномоченные представители заявителей).
3.Порядок информирования о правилах предоставления государственной услуги
Для получения информации о порядке предоставления государственной услуги заявитель либо его представитель обращается в министерство лично, по телефону, посредством сети Интернет, в том числе с использованием федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг", государственной информационной системы "Портал государственных и муниципальных услуг Новосибирской области" (далее - Порталы), посредством почтового отправления, а также через многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг (далее - МФЦ).
Адреса Порталов в информационно-телекоммуникационной сети Интернет - www.gosuslugi.ru и www.54.gosuslugi.ru соответственно.
Информация о порядке предоставления государственной услуги является открытой и общедоступной.
3.1.Министерство расположено по адресу: г. Новосибирск, 630004, ул. Ленина, 28.
Специалисты отдела профессионального образования управления развития трудовых ресурсов и профессионального образования министерства осуществляют прием заявителей по адресу: 630099, г. Новосибирск, ул. Чаплыгина, 29, в следующие часы приема:
Понедельник 9.00 - 18.00
Вторник 9.00 - 18.00
Среда 9.00 - 18.00
Четверг 9.00 - 18.00
Пятница 9.00 - 16.45.
Время перерыва для отдыха и питания: 12.45 - 13.30.
Выходные дни - суббота, воскресенье.3.2.Справочные телефоны министерства:
(383) 222-72-50 - приемная министерства;
(383) 325-21-63 - заместитель министра - начальник управления развития трудовых ресурсов и профессионального образования (далее - заместитель министра);
(383) 325-21-78 - заместитель начальника управления - начальник отдела профессионального образования, факс: (383) 218-20-51.
3.3.Адрес официального сайта министерства в сети Интернет и адрес электронной почты.
Адрес сайта: www.mintrud.nso.ru.
Адрес электронной почты: kanc@mintrud.nso.ru.
3.4.Для получения информации о правилах и ходе предоставления государственной услуги заявители (либо их представители) вправе обратиться в министерство: устно (лично либо по телефону); письменно, в том числе посредством почтового отправления, электронной почты; через интернет-сайт электронной приемной министерства; с использованием Порталов; через МФЦ.
При консультировании о порядке предоставления государственной услуги специалист отдела профессионального образования управления развития трудовых ресурсов и профессионального образования министерства (далее - специалист министерства, ответственный за предоставление государственной услуги) обязан подробно и в корректной форме проинформировать заявителя по следующим вопросам:
местонахождение министерства, справочные номера телефонов, адреса электронной почты, график работы министерства;
сроки предоставления государственной услуги;
сведения ходе предоставления государственной услуги;
сведения о нормативных правовых актах, регламентирующих вопросы предоставления государственной услуги (наименование, номер, дата);
порядок, форма и место размещения информации о предоставлении государственной услуги, в том числе на информационных стендах;
порядок досудебного (внесудебного) обжалования действия (бездействия) специалистов и решений, принимаемых ими в ходе предоставления государственной услуги.
Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании уполномоченного подразделения министерства, в которое позвонил заявитель, фамилии, имени, отчества и должности специалиста министерства, принявшего телефонный звонок. При невозможности самостоятельно ответить на поставленные вопросы, специалист министерства, ответственный за предоставление государственной услуги, должен переадресовать (перевести) телефонный звонок другому специалисту министерства, ответственному за предоставление государственной услуги, или сообщить заявителю телефонный номер, по которому возможно получение требуемой информации.
Ответ на письменное обращение оформляется в соответствии с требованиями, установленными Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" и настоящим Административным регламентом.
Информация о ходе предоставления государственной услуги может быть предоставлена устно (при личном приеме или телефонном обращении), а также в письменной форме, в том числе посредством информационно-коммуникационных технологий, в ответ на обращение заявителя, ранее представившего в министерство заявление о предоставлении информации об организации среднего и дополнительного профессионального образования в образовательных организациях, подведомственных министерству. Подготовка и оформление ответа на запрос осуществляются с учетом способа получения сведений, интересующих лицо, направившее соответствующий запрос.
3.5.Публичное информирование осуществляется путем размещения информации о порядке предоставления государственной услуги:
непосредственно в отделе профессионального образования управления развития трудовых ресурсов и профессионального образования министерства;
на информационных стендах подведомственных министерству образовательных организаций (далее - образовательные организации);
в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе на официальном сайте министерства в сети Интернет, сайтах образовательных организаций);
с привлечением средств массовой информации: радио, телевидения (далее СМИ).
Информация о местах нахождения, номерах телефонов и интернет-адресах подведомственных министерству образовательных организаций размещена на официальном сайте министерства.
В рамках публичного информирования предоставляется следующая информация:
сведения о местонахождении министерства, справочные номера телефонов, адреса электронной почты, график (режим) работы министерства;
текст Административного регламента с приложениями (извлечения на информационном стенде, полная версия на официальном сайте министерства в сети Интернет);
сведения о нормативных правовых актах, регламентирующих вопросы предоставления государственной услуги (наименование, номер, дата);
блок-схема предоставления государственной услуги;
порядок и сроки предоставления государственной услуги;
порядок досудебного (внесудебного) обжалования действий (бездействия) специалистов, предоставляющих государственную услугу, а также принимаемых при предоставлении государственной услуги решений.
Информационные стенды должны быть хорошо просматриваемы, функциональны, оборудованы карманами формата А4, в которых размещаются информационные листки.
Текст материалов, размещаемых на стендах, должен быть напечатан удобным для чтения шрифтом, основные моменты и наиболее важные места выделены.
II.Стандарт предоставления государственной услуги
4.Наименование государственной услуги
Предоставление информации об организации среднего и дополнительного профессионального образования в образовательных организациях, подведомственных министерству труда, занятости и трудовых ресурсов Новосибирской области.
5.Наименование исполнительного органа, предоставляющего государственную услугу
На территории Новосибирской области государственную услугу предоставляет министерство труда, занятости и трудовых ресурсов Новосибирской области.
Запрещено требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения государственной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы и организации, за исключением получения услуг, включенных в перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственных услуг, утвержденный Правительством Новосибирской области.
6.Описание результата предоставления государственной услуги
Результатом предоставления государственной услуги является:
получение заявителями устных консультаций и разъяснений по вопросам организации среднего и дополнительного профессионального образования в образовательных организациях, подведомственных министерству;
получение заявителем письменного ответа (в том числе в электронном виде) министерства, содержащего информацию об организации среднего и дополнительного профессионального образования в образовательных организациях, подведомственных министерству.
7.Срок предоставления государственной услуги
Срок предоставления государственной услуги на основании письменного обращения не должен превышать 30 календарных дней со дня регистрации обращения заявителя в министерстве.
В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", министр, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.
Если письменное обращение заявителя содержит вопросы, рассмотрение которых не входит в компетенцию министерства, специалист министерства, ответственный за предоставление государственной услуги, в течение семи дней со дня регистрации обращения в министерстве готовит, регистрирует и отправляет в установленном порядке письмо о направлении обращения по принадлежности в соответствующий орган исполнительной власти или организацию, в компетенцию которых входит предоставление разъяснений по указанным в обращении вопросам, с уведомлением заявителя о переадресации обращения.
Время ожидания в очереди граждан при индивидуальном устном информировании не может превышать 15 минут.
Продолжительность консультирования при индивидуальном устном либо телефонном обращении не должна превышать 30 минут. Если для ответа требуется более продолжительное время, заявителю должно быть предложено обратиться за необходимой информацией в письменном виде либо назначено другое удобное время.
При письменном информировании о ходе предоставления государственной услуги, срок рассмотрения обращения и подготовки ответа не должен превышать три рабочих дня с момента регистрации обращения.
Срок исправления опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, допущенных исполнительным органом, предоставляющим государственную услугу, составляет три рабочих дня с момента обращения заявителя.
8.Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги, с указанием их реквизитов и источников официального опубликования
Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с:
Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" ("Российская газета", N 95, 05.05.2006);
Федеральным законом от 27.07.2006 N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" ("Российская газета", N 165, 29.07.2006);
Федеральным законом от 09.02.2009 N 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления" ("Российская газета", N 25, 13.02.2009", 2009, N 7, ст. 776);
Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" ("Российская газета", N 168, 30.07.2010);
Федеральным законом от 29.12.2012 N 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации" ("Российская газета", N 303, 31.12.2012);
Указом Президента Российской Федерации от 07.05.2012 N 601 "Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления" ("Российская газета", N 102, 09.05.2012);
Постановлением Правительства Российской Федерации от 24.10.2011 N 861 "О федеральных государственных информационных системах, обеспечивающих предоставление в электронной форме государственных и муниципальных услуг (осуществление функций)" ("Российская газета", N 246, 02.11.2011);
Распоряжением Правительства Российской Федерации от 17.12.2009 N 1993-р "Об утверждении сводного перечня государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в электронном виде" ("Российская газета", N 247, 23.12.2009, "Собрание законодательства Российской Федерации", 28.12.2009, N 52 (2 ч.), ст. 6626);
Приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 28.12.2009 N 835 "Об установлении соответствия специальностей среднего профессионального образования, перечень которых утвержден приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 28.09.2009 N 355, специальностям среднего профессионального образования, указанным в Общероссийском классификаторе специальностей по образованию ОК 009-2003, принятом и введенном в действие постановлением Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 30.09.2003 N 276-ст" ("Российская газета", N 37, 24.02.2010);
Приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 28.09.2009 N 355 "Об утверждении Перечня специальностей среднего профессионального образования" ("Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти", N 48, 30.11.2009);
Приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 15.01.2009 N 4 "Об утверждении Порядка приема в имеющие государственную аккредитацию образовательные учреждения среднего профессионального образования" ("Российская газета", N 20, 06.02.2009);
Приказом Минобрнауки России от 16.08.2013 N 968 "Об утверждении Порядка проведения государственной итоговой аттестации по образовательным программам среднего профессионального образования" ("Российская газета", N 255, 13.11.2013);
Законом Новосибирской области от 05.07.2013 N 361-ОЗ "О регулировании отношений в сфере образования в Новосибирской области" ("Ведомости Законодательного Собрания Новосибирской области", N 35, 12.07.2013);
постановлением Правительства Новосибирской области от 18.10.2010 N 176-п "Об утверждении Порядка разработки и утверждения исполнительными органами государственной власти Новосибирской области административных регламентов предоставления государственных услуг" ("Советская Сибирь", N 213, 02.11.2010);
постановлением Правительства Новосибирской области от 01.08.2012 N 367-п "Об утверждении Порядка подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) исполнительных органов государственной власти Новосибирской области, предоставляющих государственные услуги, должностных лиц, государственных служащих исполнительных органов государственной власти Новосибирской области, предоставляющих государственные услуги" ("Советская Сибирь", N 142, 07.08.2012).
9.Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги и услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, подлежащих представлению заявителем, способы их получения заявителем, в том числе в электронной форме, порядок их представления
Для получения государственной услуги заявителю необходимо предоставить в министерство заявление (в том числе по электронной почте либо через Портал государственных и муниципальных услуг) либо обратиться устно.
Заявителю обеспечивается возможность выбора способа подачи заявления по форме согласно приложению N 1 к Административному регламенту (бланк заявления предоставляется заявителю лично по его требованию в отделе профессионального образования управления развития трудовых ресурсов и профессионального образования министерства, а также размещается в электронной форме на официальном интернет-сайте министерства, Порталах): при личном обращении в министерство или в МФЦ, почтовой связью или в электронной форме, в том числе с использованием Порталов.
Письменное обращение заявителя должно быть написано на русском языке либо иметь заверенный перевод и соответствовать требованиям статьи 7 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
В случае обращения на личном приеме за получением устных консультаций и разъяснений по вопросам организации среднего и дополнительного профессионального образования в образовательных организациях, подведомственных министерству, заявитель предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
10.Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги, которые находятся в распоряжении иных исполнительных органов, федеральных органов исполнительной власти, органов государственных внебюджетных фондов, органов местного самоуправления и подведомственных этим органам организаций и которые заявитель вправе представить, а также способы их получения заявителями, в том числе в электронной форме, порядок их представления
Документы, необходимые в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги, которые находятся в распоряжении иных исполнительных органов, федеральных органов исполнительной власти, органов государственных внебюджетных фондов, органов местного самоуправления и подведомственных этим органам организаций и которые заявитель вправе представить, не предусмотрены.
11.Указание на запрет требовать от заявителя
Запрещено требовать от заявителя:
представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги;
представления документов и информации, которые в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Новосибирской области и муниципальными правовыми актами находятся в распоряжении исполнительных органов, предоставляющих государственную услугу, иных государственных органов, органов местного самоуправления и (или) подведомственных государственным органам и органам местного самоуправления организаций, участвующих в предоставлении государственных или муниципальных услуг, за исключением документов, указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", если иное не предусмотрено нормативными правовыми актами, определяющими порядок предоставления государственных и муниципальных услуг.
12.Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги
Оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, нет.
13.Исчерпывающий перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении государственной услуги
Оснований для приостановления или отказа в предоставлении государственной услуги нет.
14.Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, в том числе сведения о документе (документах), выдаваемом
(выдаваемых) организациями, участвующими в предоставлении
государственной услуги
Услуги, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, отсутствуют.
15.Порядок, размер и основания взимания государственной пошлины или иной платы, взимаемой за предоставление государственной услуги
За предоставление государственной услуги государственная пошлина или иная плата с заявителя не взимается. Предоставление государственной услуги является бесплатным для заявителя.
16.Порядок, размер и основания взимания платы за предоставление услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги
Для предоставления государственной услуги плата за предоставление услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, с заявителя не взимается.
17.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги, услуги, предоставляемой организацией, участвующей в предоставлении государственной услуги, и при получении результата предоставления таких услуг
Максимальный срок ожидания заявителя в очереди при подаче заявления о предоставлении государственной услуги или при получении результата предоставления государственной услуги не должен превышать 15 минут.
18.Срок и порядок регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги и услуги, предоставляемой организацией, участвующей в предоставлении государственной услуги, в том числе в электронной форме
Запрос заявителя при личном обращении в министерство подлежит обязательной регистрации в порядке общего делопроизводства в день обращения заявителя (представителя заявителя) специалистом, уполномоченным на прием запроса.
Письменное обращение, поступившее в министерство по почте либо с привлечением электронных ресурсов, подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления.
Специалист министерства, ответственный за делопроизводство:
проверяет правильность заполнения заявления;
осуществляет его регистрацию, заносит в информационную систему входящей корреспонденции министерства данные о заявителе, дате поступления заявления.
При поступлении заявления по электронной почте или через Портал с указанием адреса электронной почты и/или почтового адреса заявителя специалист министерства, ответственный за делопроизводство, направляет заявителю в течение 1 рабочего дня с момента регистрации уведомление о приеме к рассмотрению его обращения.
Порядок приема и регистрации обращения, поступившего в электронной форме, осуществляется на основе единых требований и правил делопроизводства, установленных в министерстве.
При обращении гражданина в МФЦ обеспечивается передача заявления в министерство в срок не позднее следующего рабочего дня со дня регистрации заявления.
19.Требования к помещениям, в которых предоставляются государственная услуга, услуга, предоставляемая организацией, участвующей в предоставлении государственной услуги, к месту ожидания и приема заявителей, размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации о порядке предоставления таких услуг
Прием обращений и заявлений от заявителей (представителей заявителей) осуществляется в отдельном помещении министерства, предназначенном для приема обращений и заявлений, которое включает места ожидания, информирования и приема заявителей.
Вход в помещение министерства, предназначенное для приема обращений и заявлений, оборудуется вывеской с указанием наименования и графика работы.
В помещении министерства, предназначенном для приема обращений и заявлений, должны располагаться информационные стенды, содержащие информацию, указанную в пункте 3 настоящего Административного регламента.
Места ожидания заявителей должны соответствовать комфортным условиям для заявителей, государственным санитарно-эпидемиологическим и противопожарным правилам и нормативам.
В местах ожидания должны быть предусмотрены места для заполнения документов, обеспеченные образцами заполнения документов, бланками заявлений и канцелярскими принадлежностями.
Рабочее место специалиста министерства, ответственного за предоставление государственной услуги, должно быть оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим устройством, телефонной связью и обеспечено письменными принадлежностями.
В помещения, в которых предоставляется государственная услуга, обеспечивается беспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов, использующих кресла-коляски, собак-проводников (входы в помещения оборудуются пандусами, расширенными проходами и пр.).
Информационные стенды, столы (стойки) размещаются в местах, обеспечивающих свободный доступ к ним, и располагаются на уровне глаз стоящего человека. При изготовлении информационных материалов для стендов используется шрифт Times New Roman размером не менее 14.
Визуальная текстовая информация, размещаемая на информационных стендах, обновляется по мере изменения действующего законодательства, регулирующего предоставление государственной услуги, и изменения справочных сведений.
Мультимедийной информации о порядке предоставления услуги в помещении министерства, предназначенном для приема обращений и заявлений, не предусмотрено.
20.Показатели доступности и качества государственной услуги, в том числе количество взаимодействий заявителя с должностными лицами при предоставлении государственной услуги и их продолжительность, возможность получения государственной услуги в многофункциональном центре организации предоставления государственных и муниципальных услуг, возможность получения информации о ходе предоставления государственной услуги, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий
Основным показателем качества и доступности государственной услуги является оказание государственной услуги в соответствии с требованиями, установленными законодательством Российской Федерации.
Оценка качества государственной услуги должна осуществляться по следующим показателям:
степень информированности заявителей о порядке предоставления государственной услуги (доступность информации о государственной услуге, возможность выбора способа получения информации);
возможность выбора заявителем формы обращения за предоставлением государственной услуги (лично, посредством почтовой связи, в МФЦ, в форме электронного документооборота через Порталы);
своевременность предоставления государственной услуги в соответствии со стандартом ее предоставления, установленным настоящим Административным регламентом;
количество жалоб от заявителей о нарушениях сроков предоставления государственной услуги, предусмотренных настоящим Административным регламентом, а также количество судебных исков по обжалованию письменных ответов министерства при предоставлении государственной услуги;
количество взаимодействий заявителя с должностными лицами при предоставлении государственной услуги и их продолжительность;
возможность получения государственной услуги в МФЦ.
При направлении заявления на предоставление государственной услуги почтовым отправлением или в электронной форме непосредственного взаимодействия заявителя с работником министерства, ответственным за предоставление государственной услуги, не требуется.
При личном обращении заявитель осуществляет взаимодействие со специалистом министерства, ответственным за предоставление государственной услуги, один раз - при индивидуальном устном информировании либо два раза - при подаче заявления на предоставление государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги.
Оценка доступности государственной услуги должна осуществляться по следующим показателям:
пешеходная доступность от остановок общественного транспорта до мест предоставления государственной услуги;
беспрепятственный доступ к местам предоставления государственной услуги для маломобильных групп граждан;
оборудование мест для бесплатной парковки автотранспортных средств на территории, прилегающей к местам предоставления государственной услуги;
размещение в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, на официальном сайте министерства и на Порталах информации о государственной услуге, бланков заявлений и иных документов, необходимых для предоставления государственной услуги, обеспечение возможности их копирования, заполнения в электронном виде.
21.Иные требования, в том числе учитывающие особенности
предоставления государственной услуги в многофункциональных
центрах организации предоставления государственных и
муниципальных услуг и особенности предоставления
государственной услуги в электронной форме
Иных требований к предоставлению государственной услуги не имеется.
III.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме, а также особенности выполнения административных процедур в многофункциональных центрах
Последовательность административных процедур, выполняемых при предоставлении государственной услуги, приведена в блок-схеме (приложение N 2 к Административному регламенту).
Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
1) получение заявителем устных консультаций и разъяснений по вопросам организации среднего и дополнительного профессионального образования в образовательных организациях, подведомственных министерству;
2) прием заявления на предоставление государственной услуги;
3) рассмотрение заявления и подготовка ответа специалистом министерства, ответственным за предоставление государственной услуги;
4) направление ответа заявителю.
Административные процедуры (действия) в МФЦ не выполняются.
Через МФЦ заявителю обеспечивается возможность:
получения информации о правилах предоставления государственной услуги;
направления заявления и документов, необходимых для предоставления государственной услуги;
подачи жалобы на решение и действия (бездействие) министерства, должностного лица министерства.
22.Получение заявителем устных консультаций и разъяснений по вопросам организации среднего и дополнительного профессионального образования в образовательных организациях, подведомственных министерству
Юридическим фактом для начала исполнения административной процедуры, связанной с устным консультированием заявителей и устными разъяснениями по вопросам организации среднего и дополнительного профессионального образования в образовательных организациях, подведомственных министерству, является личное обращение заявителя за получением государственной услуги без подачи заявления.
При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий личность.
Специалист министерства, ответственный за предоставление государственной услуги, регистрирует фамилию, имя, отчество (при его наличии), адрес и телефон заявителя в журнале регистрации приема граждан; выслушивает заявителя и, при необходимости, уточняет у него характер и существо разъяснений, за получением которых он обратился.
Специалист министерства, ответственный за предоставление государственной услуги, в доступной для восприятия форме дает заявителю устные разъяснения по существу вопроса, используя положения законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы по вопросам организации среднего и дополнительного профессионального образования в образовательных организациях, подведомственных министерству; разъяснения и комментарии официальных органов; информационные материалы и другие методические материалы.
При обращении заявителя с вопросом об источнике предоставленной ему информации, специалист министерства, ответственный за предоставление государственной услуги, представляет достоверную информацию в форме и объеме, достаточных для идентификации источника получения предоставленной информации (за исключением случаев конфиденциальности сведений об источнике информации).
Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
В случае если поставленные заявителем вопросы или характер запрашиваемых сведений не относятся к сфере регулирования вопросов организации среднего и дополнительного профессионального образования в образовательных организациях, подведомственных министерству, то специалист министерства, ответственный за предоставление государственной услуги, информирует заявителя о невозможности предоставления консультации, после чего подробно и в вежливой форме дает разъяснения о возможности получения консультации из иных источников или от органов и организаций, уполномоченных на предоставление необходимой заявителю консультации.
Специалист министерства, ответственный за предоставление государственной услуги, фиксирует результат предоставления государственной услуги в журнале регистрации консультаций по вопросам организации среднего и дополнительного профессионального образования в образовательных организациях, подведомственных министерству.
Результатом административной процедуры является предоставление заявителю информации об организации начального, среднего или дополнительного профессионального образования.
23.Прием заявления на предоставление государственной услуги
Юридическим фактом для начала административной процедуры по приему заявления на предоставление государственной услуги является обращение заявителя в министерство, в том числе посредством электронной почты, через Порталы либо через МФЦ, с заявлением по форме согласно приложению N 1 к Административному регламенту, оформленным в соответствии с требованиями, изложенными в п. 9 Административного регламента.
При личном обращении заявителя, предоставляющего письменный запрос, специалист министерства, ответственный за делопроизводство, принимает заявление и регистрирует в журнале регистрации в день обращения заявителя.
При подаче заявления через МФЦ заявление регистрируется в день обращения заявителя.
При поступлении в министерство заявления по электронной почте с указанием адреса электронной почты и/или почтового адреса пользователя, специалист министерства, ответственный за делопроизводство:
регистрирует заявление в течение трех рабочих дней с момента его поступления в министерство;
направляет пользователю в течение 1 рабочего дня с момента регистрации уведомление о приеме к рассмотрению его заявления;
распечатывает указанное заявление.
В случае обращения заявителя в министерство через Порталы либо через МФЦ специалист министерства, ответственный за предоставление государственной услуги:
получает заявление, поданное на Порталы по электронной почте в соответствии с графиком выгрузки заявлений, поступающих на Порталы;
регистрирует заявление в течение трех рабочих дней с момента получения;
направляет подтверждение о получении заявления в течение трех рабочих дней со дня выгрузки.
Результатом административной процедуры по приему заявления является регистрация и передача специалистом министерства, ответственным за делопроизводство, заявления министру (в его отсутствие - заместителю министра).
24.Рассмотрение заявления и подготовка ответа специалистом министерства, ответственным за предоставление государственной услуги
Юридическим фактом для начала административной процедуры рассмотрения заявления специалистом министерства, ответственным за предоставление государственной услуги, является поступление зарегистрированного заявления на рассмотрение министру (в его отсутствие - заместителю министра).
Зарегистрированное заявление специалист министерства, ответственный за делопроизводство, передает на рассмотрение министру (в его отсутствие - заместителю министра) в день его регистрации в министерстве.
Министр (в его отсутствие - заместитель министра):
определяет специалиста министерства, ответственного за предоставление государственной услуги;
дает указания специалисту министерства, ответственному за предоставление государственной услуги, в форме резолюции с отражением фамилии и инициалов исполнителя, порядка и срока исполнения.
Исполнитель:
обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение заявления;
готовит проект ответа на заявление и представляет его на подпись министру (в его отсутствие - заместителю министра) не позднее 5 рабочих дней до истечения срока предоставления государственной услуги.
В случае если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый (электронный адрес), по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.
В случае если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
В случае если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель государственного органа или уполномоченное им должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же государственный орган или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.
Если запрашиваемая информация не относится к вопросам организации среднего и дополнительного профессионального образования в образовательных организациях, подведомственных министерству, специалист министерства, ответственный за предоставление государственной услуги, переадресует обращение по принадлежности в соответствующий орган исполнительной власти или организацию, в компетенцию которых входит предоставление разъяснений по указанным в обращении вопросам, с уведомлением заявителя о переадресации обращения.
В случае если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
Государственный орган или должностное лицо при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.
В случае если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить обращение в соответствующий государственный орган или соответствующему должностному лицу.
Результатом настоящей административной процедуры является подготовка проекта ответа на заявление.
25.Направление ответа заявителю
После подписания ответа на заявление министром (в его отсутствие - заместителем министра) специалист министерства, ответственный за делопроизводство, направляет (либо, в случае личного обращения заявителя, выдает на руки) ответ заявителю.
Ответ на заявление, поступившее в министерство по информационным системам общего пользования, направляется по почтовому адресу и/или адресу электронной почты, указанному в заявлении, не позднее трех календарных дней со дня поступления ответа с подписью, в рамках установленного настоящим регламентом срока.
Результатом настоящей административной процедуры является полученный заявителем письменный ответ министерства, содержащий информацию об организации среднего и дополнительного профессионального образования в образовательных организациях, подведомственных министерству.
26.Порядок осуществления административных процедур в
электронной форме, в том числе с использованием федеральной
государственной информационной системы "Единый портал
государственных и муниципальных услуг", государственной
информационной системы "Портал государственных
и муниципальных услуг Новосибирской области"
Заявителям обеспечивается возможность осуществления административных процедур в электронной форме:
1) предоставления в установленном порядке информации заявителям и обеспечения доступа заявителей к сведениям о государственной услуге;
2) направления заявки на предоставление государственной услуги;
3) получения заявителем сведений о ходе выполнения запроса на предоставление государственной услуги;
4) получения заявителем результата предоставления государственной услуги;
5) предоставления государственной услуги с использованием универсальной электронной карты.
26.1.Основанием для начала исполнения административной процедуры предоставления в установленном порядке информации заявителю и обеспечения доступа заявителя к сведениям о государственной услуге в электронной форме является обращение заявителя:
на интернет-сайт министерства;
на адрес электронной почты министерства;
обращение через интернет-порталы.
Результатом административной процедуры является предоставление заявителю информации о правилах предоставления государственной услуги.
26.2.Основанием для начала исполнения административной процедуры предоставления государственной услуги в электронной форме является направление заявителем заявки на предоставление государственной услуги (далее - заявка).
Возможность оформления заявки на Порталах предоставляется только заявителям, зарегистрированным на Порталах в качестве пользователей.
Если заявитель не зарегистрирован на Порталах в качестве пользователя, то ему необходимо пройти процедуру регистрации в соответствии с правилами регистрации пользователей на Порталах.
Для регистрации заявки на предоставление государственной услуги через Порталы заявителю необходимо:
1) авторизоваться на Порталах (войти в личный кабинет);
2) из списка государственных услуг министерства выбрать соответствующую государственную услугу;
3) нажатием кнопки "Получить услугу" инициализировать операцию по заполнению электронной формы заявки;
4) заполнить электронную форму заявки для предоставления государственной услуги;
5) отправить электронную форму заявки в управление развития трудовых ресурсов и профессионального образования министерства.
После поступления электронной заявки в управление развития трудовых ресурсов и профессионального образования министерства специалист министерства, ответственный за предоставление государственной услуги:
1) находит в ведомственной информационной системе соответствующую заявку, поступившую с Порталов, в течение трех рабочих дней присваивает ей регистрационный номер;
2) в течение одного дня с момента регистрации отправляет заявителю в личный кабинет на Порталы уведомление о том, что заявка принята к обработке.
Результатом административной процедуры является поступление заявки на рассмотрение.
26.3.Основанием для начала исполнения административной процедуры получения заявителем сведений о ходе выполнения запроса на предоставление государственной услуги в электронной форме является обращение заявителя, ранее представившего в министерство заявление о предоставлении информации об организации среднего и дополнительного профессионального образования в образовательных организациях, подведомственных министерству, на адрес электронной почты министерства, через интернет-сайт министерства или Порталы с заявлением о предоставлении государственной услуги по форме согласно приложению N 1 к Административному регламенту, оформленным в соответствии с требованиями, изложенными в п. 9 настоящего Административного регламента.
Результатом административной процедуры является предоставление заявителю информации о ходе предоставления государственной услуги.
26.4.Описание административной процедуры получения заявителем результата предоставления государственной услуги в электронной форме.
Результат предоставления государственной услуги в виде информации либо уведомления о невозможности предоставлении информации, в соответствии с п. 24 настоящего Административного регламента, в течение 3 рабочих дней после его подписания министром (заместителем министра) направляется заявителю через Порталы либо на адрес электронной почты заявителя (в случае обращения заявителя посредством электронной почты).
Результатом административной процедуры является направление заявителю информации об организации среднего и дополнительного профессионального образования либо мотивированного уведомления о невозможности предоставления государственной услуги.
26.5.Предоставление государственной услуги с использованием универсальной электронной карты возможно в случае наличия данной карты у заявителя.
Универсальную электронную карту можно использовать при обращении в министерство для удостоверения прав владельца универсальной электронной карты на получение государственной услуги, в том числе и в случае предоставления государственной услуги через Порталы.