Постановление Мэрии города Новосибирска от 12.04.2011 № 3100
Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги по рассмотрению обращений и жалоб граждан по вопросам защиты прав потребителей
МЭРИЯ ГОРОДА НОВОСИБИРСКА ПОСТАНОВЛЕНИЕ От 12.04.2011 N 3100 Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги по рассмотрению обращений и жалоб граждан по вопросам защиты прав потребителей В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Оборганизации предоставления государственных и муниципальных услуг",постановлением мэрии города Новосибирска от 10.12.2010 N 5600 "Обутверждении Порядка разработки и утверждения административныхрегламентов предоставления муниципальных услуг"ПОСТАНОВЛЯЮ: 1. Утвердить административный регламент предоставлениямуниципальной услуги по рассмотрению обращений и жалоб граждан повопросам защиты прав потребителей (приложение). 2. Комитету по защите прав потребителей мэрии городаНовосибирска: совместно с администрациями районов города Новосибирскаобеспечить предоставление муниципальной услуги в соответствии сутвержденным административным регламентом предоставления муниципальнойуслуги по рассмотрению обращений и жалоб граждан по вопросам защитыправ потребителей; разместить административный регламент предоставлениямуниципальной услуги по рассмотрению обращений и жалоб граждан повопросам защиты прав потребителей на официальном сайте городаНовосибирска. 3. Управлению по взаимодействию со средствами массовойинформации - пресс-центру мэрии города Новосибирска обеспечитьопубликование постановления в установленном порядке. 4. Ответственность за исполнение постановления возложить наначальника департамента по социальной политике мэрии городаНовосибирска.Мэр города Новосибирска В.Ф.Городецкий____________________ Приложение УТВЕРЖДЕНО постановлением мэрии города Новосибирска от 12.04.2011 N 3100 АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ предоставления муниципальной услуги по рассмотрению обращений и жалоб граждан по вопросам защиты прав потребителей 1. Общие положения 1.1. Административный регламент предоставления муниципальнойуслуги по рассмотрению обращений и жалоб граждан по вопросам защитыправ потребителей" (далее — административный регламент) разработан всоответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Оборганизации предоставления государственных и муниципальных услуг",постановлением мэрии города Новосибирска от 10.12.2010 N 5600 "Обутверждении Порядка разработки и утверждения административныхрегламентов предоставления муниципальных услуг". 1.2. Муниципальная услуга предоставляется физическим лицам,имеющим намерение заказать или приобрести либо заказывающим,приобретающим или использующим товары (работы, услуги) исключительнодля личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных сосуществлением предпринимательской деятельности, обратившимся засодействием в восстановлении или защите нарушенных прав (далее —заявитель). 2. Стандарт предоставления муниципальной услуги 2.1. Наименование муниципальной услуги: рассмотрение обращенийи жалоб граждан по вопросам защиты прав потребителей (далее -муниципальная услуга). 2.2. Муниципальная услуга предоставляется: комитетом по защите прав потребителей мэрии города Новосибирска(далее -комитет). администрациями районов города Новосибирска (далее -администрация района). Сведения о местонахождении, контактных телефонах, адресахэлектронной почты и графике работы с заявителями комитета иадминистрации района указаны в приложении 1. 2.3. Результатом предоставления муниципальной услуги являетсяответ на обращения и жалобы заявителей по вопросам защиты правпотребителей. 2.4. Сроки предоставления муниципальной услуги: 2.4.1. При консультировании по телефону — в момент обращения,если в обращении заинтересованного лица факты и обстоятельстваявляются очевидными и не требуют дополнительной проверки. В остальныхслучаях назначается другое удобное для заявителя время для устнойконсультации по существу поставленного вопроса. 2.4.2. При проведении личного приема — в ходе личного приема,если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства не требуютдополнительной проверки. В остальных случаях заявителю предлагаетсяизложить обращение в письменной форме для последующей подготовкиписьменного ответа по существу поставленных в обращении вопросов. 2.4.3. При получении обращения в письменной форме — в срок, непревышающий 30 дней со дня регистрации обращения в письменной форме.Если для предоставления муниципальной услуги необходимо истребованиедополнительных материалов, обязательных для рассмотрения обращения,должностное или уполномоченное лицо продлевает срок рассмотренияобращения не более чем на 30 дней, уведомив заявителя о продлениисрока в письменной форме почтовым отправлением. 2.4.4. При получении обращения в электронном виде — в срок, непревышающий 30 дней со дня регистрации обращения в электронном виде. Вслучае направления запроса о получении документов, необходимых длярассмотрения обращения, должностное или уполномоченное лицо продлеваетсрок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомивзаявителя по электронной почте о продлении срока. 2.4.5. Обращение в письменной форме, по почте или в электронномвиде, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенциюкомитета, администрации района, направляется в течение семи дней содня регистрации в соответствующий орган или соответствующемудолжностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных вобращении вопросов, с уведомлением заявителя, направившего обращение,о переадресации обращения. 2.4.6. Обращение заявителя считается разрешенным, еслирассмотрены все поставленные в нем вопросы, приняты необходимые меры изаявителю дан ответ в письменной, устной форме или в электронном виде(по желанию заявителя) в течение 30 дней со дня регистрацииобращения. 2.5. Предоставление муниципальной услуги осуществляется всоответствии с: Конституцией Российской Федерации ("Российская газета", 1993, N237); Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядкерассмотрения обращений граждан Российской Федерации" ("Российскаягазета", 2006, N 95); Федеральным законом от 27.07.2010 N 227-ФЗ "О внесенииизменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации всвязи с принятием Федерального закона "Об организации предоставлениягосударственных и муниципальных услуг" ("Российская газета", 2010, N169); Законом Российской Федерации от 07.02.92 N 2300-1 "О защитеправ потребителей" (Ведомости Верховного Совета Российской Федерации,1992, N 15, ст. 766); Законом Российской Федерации от 27.04.93 N 4866-1 "Обобжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободыграждан" ("Российская газета", 1993, N 89); решением городского Совета Новосибирска от 22.02.2006 N 207 "Отерриториальных органах мэрии города Новосибирска" ("ВечернийНовосибирск", 2006, N 44); постановлением мэра города Новосибирска от 25.03.2008 N 205 "Обутверждении Положения о комитете по защите прав потребителей мэриигорода Новосибирска". 2.6. Муниципальная услуга заявителю не предоставляется, если: в письменном обращении или в обращении, поступившем вэлектронном виде, не указаны фамилия, имя, отчество заявителя,почтовый адрес и адрес электронной почты; в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительныевыражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, атакже членам его семьи; текст обращения в письменной форме не поддается прочтению, очем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщаетсязаявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адресподдаются прочтению; в обращении заявителя содержится вопрос, на который емумногократно давались письменные ответы по существу в связи с ранеенаправленными обращениями, при условии, что указанное обращение иранее поступившее обращение направлялись в комитет, администрациюрайона. О непредоставлении муниципальной услуги заявитель, направившийобращение, уведомляется в течение 30 дней. 2.7. Муниципальная услуга предоставляется бесплатно. 2.8. Время ожидания в очереди при подаче заявителем запроса опредоставлении муниципальной услуги и при получении результатапредоставления муниципальной услуги не должно превышать 30 минут. 2.9. Регистрация запроса заявителя о предоставлениимуниципальной услуги осуществляется в момент обращения (при проведенииличного приема или при консультировании по телефону). Специалистыкомитета, администрации района регистрируют обращения заявителей вжурнале регистрации устных обращений граждан (приложение 2). Запросы, поступившие в письменной форме на личном приеме, попочте или в электронном виде регистрируются в течение трех дней смомента поступления запроса. Если окончание срока рассмотрения обращения приходится нанерабочий день, то днем окончания этого срока считается последующий заним рабочий день. Поступившие в письменной форме обращения регистрируются вжурнале регистрации письменных заявлений граждан (приложение 3). 2.10. Помещения, выделенные для предоставления муниципальнойуслуги, должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам инормативам. 2.10.1. Места ожидания оборудуются стульями, кресельнымисекциями и столами для оформления документов. 2.10.2. В помещении для ожидания приема заявителей и полученияинформации размещается информационный стенд. Информационный стендрасполагается в доступном месте и содержит следующие информационныематериалы: текст административного регламента с приложениями; график работы, номера телефонов, адрес электронной почтыкомитета, администрации района; выдержки из нормативных правовых актов по наиболее частозадаваемым вопросам; образцы документов (претензии, исковые заявления). 2.10.3. Прием заявителей осуществляется в служебных помещенияхс соответствующей табличкой и указанием номера кабинета. 2.10.4. На территории, прилегающей к месторасположениюкомитета, администрации района, оборудуются места для бесплатнойпарковки автотранспортных средств. Доступ заявителей к парковочнымместам является бесплатным. 2.10.5. Вход в здание комитета, администрацию районаоформляется вывеской. 2.11. Показателем доступности являетсявозможность обращения заявителя за предоставлением муниципальнойуслуги посредством обращения по телефону, личного обращения в комитет,администрацию района либо путем направления обращения по почте или вэлектронном виде. Показатели качества: исполнение обращения в установленные сроки; соблюдение порядка выполнения административных процедур. 3. Административные процедуры предоставления муниципальной услуги Блок-схема последовательности административных процедурприводится в приложении 4. 3.1. Консультирование заявителей 3.1.1. Основанием для консультирования по вопросампредоставления муниципальной услуги является обращение заявителя вкомитет, администрацию района. 3.1.2. Консультирование проводится специалистами комитета,администрации района в двух формах: устно (лично или по телефону) иписьменно. При ответах на телефонные звонки и обращения заявителей личноспециалисты подробно и в вежливой форме информируют обратившихся поинтересующим их вопросам. Если изложенные по телефону в устной форме факты иобстоятельства не требуют дополнительного изучения, ответ на обращениес согласия заявителя дается устно, о чем делается запись в журналерегистрации устных обращений. Если подготовка ответа требует дополнительного изучениядокументов, заявителю предлагается один из двух вариантов действий: изложить обращение в письменной форме с предоставлениемдокументов; назначить другое удобное для заявителя время дляконсультирования. 3.1.3. Прием обращений и жалоб от заявителей (ихпредставителей) производится специалистами в дни согласно графикуприема заявителей. При личном приеме заявитель предъявляет документ,удостоверяющий его личность. Если от имени заявителя выступает егозаконный представитель либо представитель по доверенности, онпредъявляет оформленный надлежащим образом документ, подтверждающийего полномочия. Если во время личного приема заявителя решение поставленныхвопросов невозможно, предлагается изложить обращение в письменнойформе. 3.1.4. Результатом приема заявителей является разъяснениепорядка предоставления муниципальной услуги или ответ на обращение. Индивидуальное устное консультирование каждогозаинтересованного лица специалистом комитета, администрации района неможет превышать 25 минут. 3.2. Прием обращений и жалоб заявителей 3.2.1. Основанием для начала административной процедуры поприему обращений и жалоб является личное обращение заявителя сзаявлением и документами. Специалист комитета, администрации района, осуществляющий приемдокументов, устанавливает предмет обращения, личность заявителя,проверяет наличие всех необходимых документов. При отсутствии необходимых документов, неправильном заполнениизаявления устно уведомляет заявителя о наличии препятствий длярассмотрения вопроса о предоставлении муниципальной услуги, объясняетзаявителю содержание выявленных недостатков в представленныхдокументах и меры по их устранению. Если недостатки, препятствующие приему документов, допустимоустранить в ходе приема, они устраняются незамедлительно. Еслиустранить недостаток в ходе приема не представляется возможным,заявителю назначается другое удобное для него время. Специалист, принявший документы, по просьбе обратившегосязаявителя выдает расписку о получении обращения с указанием датыприема и количества принятых листов. Результатом выполнения административной процедуры являетсяприем необходимых документов от заявителя для рассмотрения вопросов,указанных в обращении, жалобе. Максимальный срок приема документов от заявителя специалистомкомитета, администрации района не может превышать 30 минут. 3.2.2. Обращения заявителей, поступающие во времяорганизованных "горячих линий", а также с "прямых эфиров" на радио ителевидении, по почте, факсу и в электронном виде переводятся набумажный носитель и далее исполняются как письменное обращение собязательной регистрацией. 3.3. Рассмотрение обращений и жалоб заявителей 3.3.1. Основанием для начала административной процедуры порассмотрению обращений и жалоб является представление заявителемзаявления и документов, необходимых для рассмотрения вопросов посуществу. 3.3.2. В процессе рассмотрения обращений и жалоб комитет,администрация района: запрашивает дополнительную информацию в исполнительных органахгосударственной власти, организациях, учреждениях; приглашает заявителя на беседу по телефону, факсу, посредствомиспользования электронных средств связи, почтой. В случае отказа отприглашения на беседу, ответ на обращение подготавливается по существурассмотренных вопросов с указанием на то, что недостаточностьинформации, обусловленной неявкой заявителя на личную беседу, можетповлечь недостаточно детальное рассмотрение обращения. При этом вответе на обращение перечисляются вопросы, факты и обстоятельства, покоторым необходимо пояснение заявителя для всестороннего и полногоразрешения вопросов, поставленных в обращении. 3.3.3. При истребовании дополнительных документов и материалову организаций срок рассмотрения обращений и жалоб заявителей вписьменной форме может быть продлен не более чем на 30 дней суведомлением обратившегося заявителя и обоснованием необходимостипродления сроков. 3.3.4. Если вопрос, поставленный в обращении, не входит вкомпетенцию комитета, администрации района, то обращение в течениесеми дней со дня регистрации направляется по принадлежности в органили должностному лицу, в компетенцию которых входит решениепоставленных в обращении вопросов, с уведомлением заявителя,направившего обращение, о переадресации обращения. 3.3.5. При выявлении по обращению заявителей товаров (работ,услуг) ненадлежащего качества, а также опасных для жизни, здоровья,имущества потребителей и окружающей среды в течение трех днейуказанная информация направляется в федеральные органы исполнительнойвласти, осуществляющие контроль за качеством и безопасностью товаров(работ, услуг). 3.3.6. Результатом рассмотрения обращения и жалобы являетсяразрешение поставленных в обращении вопросов и подготовка ответазаявителю. Максимальный срок подготовки ответа заявителю не долженпревышать двадцати дней. 3.4. Подготовка ответа на обращение и жалобу заявителя 3.4.1. Основанием для подготовки ответа на обращение или жалобузаявителя является рассмотрение вопросов, указанных в обращении илижалобе. Ответы на обращения и жалобы заявителей подписываетпредседатель (заместитель председателя) комитета, заместитель главыадминистрации района, начальник отдела потребительского рынка и защитыправ потребителей администрации района. Максимальный срок нахождения документов на подписи уруководителя не должен превышать трех дней. 3.4.2. Ответ на обращение или жалобу, поступившие в электронномвиде или по почте, направляется по адресу электронной почты или вписьменной форме по почтовому адресу. По желанию заявителя ответвручается лично. 3.4.3. Подготовленные по результатам рассмотрения обращений ижалоб ответы соответствуют следующим требованиям: в ответе содержится конкретная и четкая информация по всемвопросам, поставленным в обращении; если просьба, изложенная в обращении, не может быть решенаположительно, то указывается, по каким причинам она не может бытьудовлетворена; в ответе указывается, кому он направлен, дата отправки,регистрационный номер обращения, фамилия, имя, отчество и номертелефона исполнителя. 3.4.4. Результатом административной процедуры по подготовкеответа на обращение или жалобу выполнения действия по оформлениюответа на обращение в письменной форме, по почте или в электронномвиде является направление (вручение) ответа заявителю. 3.4.5. Максимальный срок направления ответа заявителю не долженпревышать трех дней. 4. Контроль за исполнением административного регламента 4.1. Контроль за предоставлением муниципальной услугиосуществляется в форме текущего контроля за соблюдением и исполнениемположений административного регламента, полноты и качествапредоставления муниципальной услуги. 4.2. Текущий контроль за соблюдением последовательностиадминистративных действий, определенных административными процедурамипо предоставлению муниципальной услуги, и принятием в ходе еепредоставления решений осуществляется должностными лицами комитета,администрации района, ответственными за организацию работы попредоставлению муниципальной услуги. 4.3. Контроль за полнотой и качеством предоставлениямуниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление иустановление нарушений прав заявителей, принятие решений об устранениисоответствующих нарушений. 4.4. Периодичность проведения проверок носит плановый характер(осуществляется на основании годовых планов работы), тематическийхарактер и внеплановый характер (по конкретному обращению). 4.5. Ответственность специалистов комитета и администрациирайона закрепляется в их должностных инструкциях. 4.6. Для проведения проверок предоставления муниципальнойуслуги создается комиссия, состав которой утверждается приказомначальника департамента по социальной политике мэрии городаНовосибирска, главой администрации района. Результаты проверки оформляются в виде акта, в которомотмечаются выявленные недостатки и указываются предложения об ихустранении. Акт подписывается всеми членами комиссии. 4.7. По результатам проведения проверок, в случае выявлениянарушений прав заявителей, виновные лица привлекаются к дисциплинарнойответственности в соответствии с законодательством РоссийскойФедерации. 5. Порядок обжалования решений и действий (бездействия) должностных лиц, муниципальных служащих в ходе исполнения административного регламента 5.1. В случае нарушения прав заявителей, они вправе обжаловатьдействия (бездействие) должностного лица, а также принимаемое имрешение при предоставлении муниципальной услуги во внесудебном илисудебном порядке. 5.2. Предметом досудебного (внесудебного) обжалования являютсядействия (бездействие) и решения должностных лиц, осуществляемые(принятые) в ходе предоставления муниципальной услуги. 5.3. Заявители вправе обжаловать действия (бездействие)должностных лиц, а также принимаемые ими решения при предоставлениимуниципальной услуги, во внесудебном порядке главе администрациирайона, начальнику департамента по социальной политике мэрии городаНовосибирска, председателю комитета по защите прав потребителей илиначальнику отдела потребительского рынка и защиты прав потребителейадминистрации района. Заявители вправе обратиться с жалобой в письменной (устной)форме лично, направить жалобу по почте или в электронном виде. 5.4. В рассмотрении жалобы заявителю отказывается по следующимоснованиям: не указаны фамилия заявителя, направившего жалобу, ипочтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ; текст жалобы не поддается прочтению, о чем сообщаетсязаявителю, ее направившему, если его фамилия и почтовый адресподдаются прочтению; если в тексте жалобы содержатся нецензурные либо оскорбительныевыражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица. 5.5. Жалоба заявителя в письменной форме должна содержатьследующую информацию: фамилию, имя, отчество заявителя, которым подается жалоба,почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ; наименование органа, должность, фамилию, имя и отчествоспециалиста, решение, действия (бездействие) которого обжалуется; суть обжалуемого решения, действия (бездействие); личную подпись и дату. К жалобе заявитель прилагает копии документов, подтверждающихизложенные в ней обстоятельства. В таком случае в жалобе приводитсяперечень прилагаемых к ней документов. 5.6. Заявитель имеет право на получение информации идокументов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобыпосредством устного, письменного обращения либо обращения вэлектронном виде. 5.7. При обращении заявителя с жалобой в письменной форме срокрассмотрения жалобы заявителя не должен превышать 30 дней с моментарегистрации жалобы. При направлении запроса в организации с целью получениянеобходимых для рассмотрения жалобы документов должностное лицопродлевает срок рассмотрения жалобы не более чем на 30 дней списьменным уведомлением об этом заявителя. 5.8. По результатам рассмотрения жалобы должностное лицопринимает решение об удовлетворении требований заявителя либо оботказе в их удовлетворении, о чем заявителю дается ответ в течениедесяти дней в письменной форме. 5.9. Жалоба подлежит направлению по подведомственности, если вней содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом илисовершенном противоправном деянии. 5.10. Если ответ по существу поставленного в жалобе вопросаневозможно дать без разглашения сведений, составляющих государственнуюили иную, охраняемую федеральным законом тайну, заявителю,направившему жалобу, сообщается о невозможности дать ответ в связи снедопустимостью разглашения таких сведений. 5.11. Заявитель вправе обжаловать действия (бездействие)должностного лица, а также принимаемые им решения, при предоставлениимуниципальной услуги в судебном порядке. 5.12. Заявитель вправе обратиться с заявлением в федеральныйсуд общей юрисдикции по месту своего жительства или по местунахождения органа местного самоуправления, должностного лица, решение,действия (бездействие) которого оспаривается. 5.13. Заявитель вправе обратиться в суд с заявлением: в течение трех месяцев со дня, когда ему стало известно онарушении его права; в течение 30 дней со дня получения заявителем письменногоуведомления об отказе вышестоящего органа, должностного лица вудовлетворении жалобы или со дня истечения месяца со дня подачижалобы, если гражданином не был получен на нее ответ в письменнойформе. Приложение 1 к административному регламенту предоставления муниципальной услуги по рассмотрению обращений и жалоб граждан по вопросам защиты прав потребителей ИНФОРМАЦИЯ о местонахождении, контактных телефонах, адресах электронной почты и графике работы с заявителями комитета по защите прав потребителей мэрии города Новосибирска и администраций районов города Новосибирска |———|——————————————————|—————————————|—————————————|——————————————————————||N | Наименование | График | Контактный | Адрес электронной ||п. | органа и место | приема | телефон | почты || | его нахождения | заявителей | | ||———|——————————————————|—————————————|—————————————|——————————————————————||1 | 2 | 3 | 4 | 5 ||———|——————————————————|—————————————|—————————————|——————————————————————||1 |Комитет по защите |Понедельник |227-42-34, |EMihailоva@admnsk.ru, || |прав потребителей |-четверг: |227-42-35, |OShubina@admnsk.ru || |мэрии города |9.00-18.00 |227-42-37, | || |Новосибирска, |час. |227-44-31, | || |630099, город |Пятница: |227-42-36, | || |Новосибирск, |9.00-17.00 |т/ф | || |Красный проспект, |час. Перерыв |227-44-32 | || |34 |на обед: | | || | |13.00-13.48 | | || | |час. | | ||———|——————————————————|—————————————|—————————————|——————————————————————||2 |Отдел |Понедельник: |227-57-79, |EPomuleva@admnsk.ru || |потребительского |9.00 -16.00 |т/ф | || |рынка и защиты |час. |279-17-39 | || |прав потребителей |Вторник: | | || |администрации |9.00-18.00 | | || |Дзержинского |час. | | || |района города |Пятница: | | || |Новосибирска, |9.00-15.00 | | || |630015, город |час. Перерыв | | || |Новосибирск, пр. |на обед: | | || |Дзержинского, 16 |12.00- 13.00 | | || | |час. | | ||———|——————————————————|—————————————|—————————————|——————————————————————||3 |Отдел |Понедельник |227-59-23, |TEgorova@admnsk.ru || |потребительского |-среда: |т/ф | || |рынка и защиты |10.00- 17.00 |222-51-50 | || |прав потребителей |час. Перерыв | | || |администрации |на обед: | | || |Железнодорожного |12.30- 13.30 | | || |района города |час. | | || |Новосибирска, | | | || |630004, город | | | || |Новосибирск, ул. | | | || |Ленина, 57 | | | ||———|——————————————————|—————————————|—————————————|——————————————————————||4 |Отдел |Понедельник |220-98-91, |TLisova@admnsk.ru || |потребительского |-вторник: |т/ф | || |рынка и защиты |9.00-12.00 |226-55-27 | || |прав потребителей |час. Среда: | | || |администрации |14.00-17.00 | | || |Заельцовского |час. | | || |района города |Четверг: | | || |Новосибирска, |9.00-12.00 | | || |630049, город |час. Перерыв | | || |Новосибирск, ул. |на обед: | | || |Дуси Ковальчук, |12.30- 13.30 | | || |272/4 |час. | | ||———|——————————————————|—————————————|—————————————|——————————————————————||5 |Отдел |Понедельник: |276-00-35, |SPerkova@admnsk.ru || |потребительского |9.00 -12.00 |т/ф | || |рынка и защиты |час. |276-08-21 | || |прав потребителей |Вторник: | | || |администрации |9.00 -12.00 | | || |Калининского |час. 14.00 - | | || |района города |17.00 час. | | || |Новосибирска, |Среда: | | || |630075, город |14.00-17.00 | | || |Новосибирск, ул. |час. | | || |Богдана |Четверг: | | || |Хмельницкого, 2 |9.00 -12.00 | | || | |час. 14.00 - | | || | |17.00 час. | | || | |Пятница: | | || | |9.00 -12.00 | | || | |час. Перерыв | | || | |на обед: | | || | |12.30-13.30 | | || | |час. | | ||———|——————————————————|—————————————|—————————————|——————————————————————||6 |Отдел |Понедельник: |342-02-63, |rskurikhin@admnsk.ru || |потребительского |9.00 -15.00 |т/ф | || |рынка и защиты |час. Среда: |342-08-31 | || |прав потребителей |12.00-17.00 | | || |администрации |час. | | || |Кировского района |Четверг: | | || |города |9.00-15.00 | | || |Новосибирска, |час. | | || |630088, город |Пятница: | | || |Новосибирск, ул. |10.00-15.00 | | || |Петухова, 18 |час. Перерыв | | || | |на обед: | | || | |12.00-13.00 | | || | |час. | | ||———|——————————————————|—————————————|—————————————|——————————————————————||7 |Отдел по защите |Понедельник |354-70-07, |talkova@len.admnsk.ru || |прав потребителей |- четверг: |т/ф | || |администрации |9.00-18.00 |354-75-69 | || |Ленинского района |час. | | || |города |Пятница: | | || |Новосибирска, |9.00-17.00 | | || |630108, город |час. Перерыв | | || |Новосибирск, ул. |на обед: | | || |Станиславского, |13.00- 14.00 | | || |6а |час. | | ||———|——————————————————|—————————————|—————————————|——————————————————————||8 |Отдел |Понедельник |266-83-57, |NNikitina@admnsk.ru || |потребительского |- четверг: |т/ф | || |рынка и защиты |9.00-17.00 |266-41-60 | || |прав потребителей |час. Перерыв | | || |администрации |на обед: | | || |Октябрьского |12.00-13.00 | | || |района города |час. | | || |Новосибирска, | | | || |630063, город | | | || |Новосибирск, ул. | | | || |Сакко и Ванцетти, | | | || |33 | | | ||———|——————————————————|—————————————|—————————————|——————————————————————||9 |Отдел |Понедельник, |337-53-37, |npolyanova@admnsk.ru || |потребительского |четверг: |т/ф | || |рынка и защиты |11.00-18. 00 |337-39-12 | || |прав потребителей |час. Перерыв | | || |администрации |на обед: | | || |Первомайского |13.00-14.00 | | || |района города |час. | | || |Новосибирска, | | | || |630046, город | | | || |Новосибирск, ул. | | | || |Физкультурная, 7 | | | ||———|——————————————————|—————————————|—————————————|——————————————————————||10 |Отдел |Понедельник, |333-36-26, |NRey@admnsk.ru || |потребительского |вторник, |т/ф | || |рынка и защиты |четверг: |333-32-81 | || |прав потребителей |9.00-18.00 | | || |администрации |час. Перерыв | | || |Советского района |на обед: | | || |города |13.00-13.48 | | || |Новосибирска, |час. | | || |630090, город | | | || |Новосибирск, ул. | | | || |Лаврентьева, 14 | | | ||———|——————————————————|—————————————|—————————————|——————————————————————||11 |Отдел |Понедельник |223-84-72, |vsokolova@admnsk.ru; || |потребительского |- четверг: |т/ф |iradunaeva@admnsk.ru || |рынка и защиты |9.00-17.00 |223-14-40 | || |прав потребителей |час. | | || |администрации |Пятница: | | || |Центрального |9.00-13.00 | | || |района города |час. Перерыв | | || |Новосибирска, |на обед: | | || |630007, город |13.00-13.48 | | || |Новосибирск, ул. |час. | | || |Коммунистическая, | | | || |33а | | | ||———|——————————————————|—————————————|—————————————|——————————————————————| Приложение 2 к административному регламенту предоставления муниципальной услуги по рассмотрению обращений и жалоб граждан по вопросам защиты прав потребителей ЖУРНАЛ регистрации устных обращений граждан |———|—————————|—————————————|—————————————————|————————————|———————————||N | Дата | Ф. И. О., | Краткое | Принятое |Примечание ||п. | | адрес | содержание | решение | || | | | заявление | | ||———|—————————|—————————————|—————————————————|————————————|———————————||1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 ||———|—————————|—————————————|—————————————————|————————————|———————————|| | | | | | ||———|—————————|—————————————|—————————————————|————————————|———————————| Приложение 3 к административному регламенту предоставления муниципальной услуги по рассмотрению обращений и жалоб граждан по вопросам защиты прав потребителей ЖУРНАЛ регистрации письменных заявлений граждан |———|—————————|—————————————|—————————————————|————————————|———————————||N | Дата | Ф. И. О., | Краткое | Принятое |Примечание ||п. | | адрес | содержание | решение | || | | | заявление | | ||———|—————————|—————————————|—————————————————|————————————|———————————||1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 ||———|—————————|—————————————|—————————————————|————————————|———————————|| | | | | | ||———|—————————|—————————————|—————————————————|————————————|———————————| Приложение 4 к административному регламенту предоставления муниципальной услуги по рассмотрению обращений и жалоб граждан по вопросам защиты прав потребителей БЛОК-СХЕМА последовательности административных процедур при предоставлении муниципальной услуги |————————————————————| |Обращение заявителя | |————————————|———————| | |——————————————————————————————————|———————————————————————————————————|| Консультирование заявителей ||——————————————————————————————————|———————————————————————————————————| | |——————————————————————————————————|———————————————————————————————————|| Прием обращений и жалоб заявителей ||——————————————————————————————————|———————————————————————————————————| | |——————————————————————————————————|———————————————————————————————————|| Рассмотрение обращений и жалоб заявителей ||——————————————————————————————————|———————————————————————————————————| | |——————————————————————————————————|———————————————————————————————————|| Подготовка ответа на обращение и жалобу заявителя ||——————————————————————————————————————————————————————————————————————|